Willkommen beim Online-Lernportal für die Ausbildung im Einzelhandel
Prüfungsvorbereitung Ausbildung im Einzelhandel
Du bist auf der Suche nach einer Möglichkeit, Dich auf bevorstehende Prüfungen während Deiner Ausbildung im Einzelhandel vorzubereiten ? Dann bist Du bei uns genau richtig !
In unseren Kursen findest Du die wichtigen Themen nochmals in Lektionen zusammengefasst. Den Abschluss der Lektionen stellen dabei kleine bis größere Prüfungen dar, in denen Du das Gelernte gleich mit vielen Fragen und Übungen testen kannst. Zusätzlich zu den Inhalten der Ausbildungsordnung hast Du in unserem Onlinekurs auch die Möglichkeit die Zwischen – und Abschlussprüfung zu simulieren !
- Voll Responsive – lerne auf dem Computer, Tablet oder Handy
- Ausbildungsthemen unterteilt in Lernfelder & Lernlektionen
- Persönlicher Lernbereich mit Deinem aktuellen Lernfortschritt und Ergebnissen
- Wiederhole die Lernlektionen, Übungen und Prüfungen, so oft Du möchtest
- Mach Dich fit für Prüfungen der Berufsschule & die Zwischen – und Abschlussprüfung
Das erwartet Dich in unseren Lernpaketen zur Prüfungsvorbereitung
Kurse & Lektionen
Jedes Lernpaket besteht aus mehreren Kursen, die eine unterschiedliche Anzahl an Lektionen für Dich bereit halten. Ein Kurs stellt dabei ein Lernfeld dar. Eine Lektion widmet sich dabei immer einem speziellen Lernthema aus dem Lernfeld Deiner Ausbildung.
Wenn Du die Lektion öffnest, bekommst Du eine Zusammenfassung des jeweiligen Themas. Um eine Lektion in Deinem Lernbereich abzuschließen, erwartet Dich am Ende der Lektion eine Prüfung, in der Du Dein Wissen testen kannst!
Dich erwarten unzählige Aufgaben mit verschiedenen Fragetypen
Multiple-Choice Aufgaben
Um eine Multiple-Choice Aufgabe zu beantworten, stehen Dir mehrere Auswahlmöglichkeiten bereit. Aus der Fragestellung geht dabei hervor, ob eine oder auch mehre Antwortmöglichkeiten zu wählen sind. Bei jedem erneuten Start einer Prüfung werden die Fragen und Antworten neu sortiert, um es Dir nicht allzu leicht zu machen.
Aufgaben der Zuordnung
Bringe die passenden Begriffe zusammen. Die Fragestellung gibt Dir dabei vor, was Du wohin zuordnen sollst, dafür stehen Dir dann Sortierungselemente zur Auswahl. Diese ziehst Du einfach von oben in die freien Kästchen der Antwort, von der Du meinst, dass es die richtige ist.
Aufgaben der Sortierung
Bringe die Begriffe in die richtige Reihenfolge wie in der Fragestellung gefordert. Dir stehen dafür Sortierungselemente zur Auswahl, die Du per Drag & Drop einfach in die richtige Reihenfolge bringen musst. Mit der Maus kannst Du diese einfach ziehen und ordnen.
Offene Fragen und Lückentexte
Bei offenen Fragen und Lückentexten musst Du entsprechend der Fragestellung die Antwort per Tastatur eingeben. Dir steht dafür ein freies Eingabefeld zur Verfügung. Dich erwarten Rechenaufgaben, Fragen, die nur eine Antwort haben, oder Texte, in denen Du die Lücken sinnvoll mit den richtigen Antworten füllen musst.
Beispiel Multipl-Choice Fragen
Beispiel Multiple-Choice Fragen
Beispiel für Multiple-Choice Aufgaben
Test Summary
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- 2
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- Review
-
Question 1 of 3
1. Frage
Hr. Wiese unterweist Christian zu Beginn seiner Ausbildung und in einem halbjährlichen Abstand über die verschiedenen Unfall – und Gesundheitsgefahren in seinem Betrieb. Welche Rechtsvorschrift verpflichtet Hr. Wiese dazu ?
RichtigFalsch -
Question 2 of 3
2. Frage
Welches Verhalten von Fr. Meiss ist im Rahmen einer Warenvorlage richtig ?
RichtigFalsch -
Question 3 of 3
3. Frage
Sie haben einem Kunden gerade 6,39€ Wechselgeld zurückgegeben. Der Kunde reklamiert das Wechselgeld allerdings sofort. Er ist der Meinung, mit zwei 50€-Scheinen gezahlt zu haben, während Sie sich sicher sind, von dem Kunden einen 50€-Schein und einen 20€-Schein erhalten zu haben.
Wie reagieren Sie richtig ?
RichtigFalsch
Beispiel Zuordnungsaufgaben
Zuordnung
Test Summary
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Fragen:
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- 2
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- Zwischenprüfung 1 0%
- 1
- 2
- 3
- Beantwortet
- Review
-
Question 1 of 3
1. Frage
Bitte ordnen Sie passend zu !
Elemente sortieren
- Der Einzelhandel kauft große Mengen ein und verkauft sie in kleineren Mengen an den Verbraucher.
- Der Einzelhandel erhält und veredelt die Güte der Waren durch sachgemäße Lagerung.
- Der Einzelhandel bringt die Waren vom Händler zum Verbraucher
- Der Einzelhandel überbrückt die Zeit zwischen Produktion und Warenverbrauch
- Der Einzelhandel informiert den Verbraucher über Verwendung, Pflege und Herkunft der Ware
- Der Einzelhandel weckt Kaufinteresse der Verbraucher für neue Produkte
-
Mengenausgleichsfunktion
-
Qualitätsfunktion
-
Transport
-
Lagerhaltung
-
Beratung
-
Markterschließung
RichtigFalsch -
Question 2 of 3
2. Frage
Ordnen Sie bitte die Bedienungsformen den Situationen zu !
Elemente sortieren
- In seinem Gemischtwarengeschäft steht Hr. Stark immer selber hinter der Theke und bedient alle Kunden. Keiner muss sich selber bedienen.
- Im Kaufhaus kann sich jeder Kunde selbst und ohne Verkäufer über das Warenangebot informieren kann. Es stehen bei Fragen aber immer Verkäufer zur Verfügung.
- Im Discounter sind die Waren meist so aufgebaut, dass jeder Kunde sie findet, in großen Mengen und mit gut sichtbaren Preisen.
-
Vollbedienung
-
Vorwahl
-
Selbstbedienung
RichtigFalsch -
Question 3 of 3
3. Frage
Bitte ordnen Sie die in der Grafik dargestellten Kennziffern den Begriffen zu !
Elemente sortieren
- Situation Verkäufermarkt
- Situation Käufermarkt
- Angebotskurve
- Nachfragekurve
- Gleichgewichtspreis
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
RichtigFalsch
Beispiel Sortieraufgaen
Vorschau Sortierung
Test Summary
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Fragen:
- 1
- 2
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- 1
- 2
- Beantwortet
- Review
-
Question 1 of 2
1. Frage
Bitte bringen Sie die Tätigkeiten, wenn ein Kunde mit einer EC-Karte bezahlt, in die richtige Reihenfolge !
-
Die ec-Funktion der Kasse wird aktiviert
-
Die ec-Karte wird durch den Kartenleser gezogen
-
Die Kasse druckt den Kassen – und Lastschriftbetrag
-
Der Kunde unterschreibt den Lastschriftbeleg
-
Die Unterschriften auf der ec-Karte und dem Lastschriftbeleg werden verglichen
-
Der Kunde erhält seine ec-Karte zurück
-
Der Kunde wird freundlich verabschiedet
RichtigFalsch -
-
Question 2 of 2
2. Frage
Bringen Sie die nachfolgenden Phasen eines Verkaufsgesprächs bitte in die zeitlich richtige Reihenfolge.
-
Kunden begrüßen
-
Bedarf ermitteln
-
Ware vorlegen und Kunden beraten
-
Kundeneinwände behandeln
-
Kaufentschluss herbeiführen
-
Kaufentschluss bestätigen, verabschieden
RichtigFalsch -
Beispiel offene Fragen
Lückentexte
Test Summary
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- Zwischenprüfung 1 0%
- 1
- 2
- 3
- Beantwortet
- Review
-
Question 1 of 3
1. Frage
Nachdem Ihr Verkaufsgespräch erfolgreich abgeschlossen wurde und die Kundin sich für ein Modell entschieden hat möchte Sie zusätzlich ein Receiver Gerät erstehen. Das Gerät kostet 139,50€ aufgrund einer 25% Aktion auf Alles, was Ihr Unternehmen zur Zeit anbietet. Was kostete das Gerät von der Rabattaktion ?
RichtigFalsch -
-
Question 2 of 3
2. Frage
Sie haben sich gemeinsam mit 5 weiteren Firmen bzgl. einer gemeinsamen Werbeaktion zusammen geatn. Die Gesamtkosten dieser Aktion belaufen sich dabei auf 18.500€. Kurzfristig entschlißen sich 3 weiter Unternehmen dieser Aktion anzuschließen. Um wie viel € veringert sich dadurch der Beitrag, den jeder an dieser Aktion nun nur noch zu leisten hat ?
RichtigFalsch -
-
Question 3 of 3
3. Frage
Die Verkaufsflächen der Abteilungen Ihres Verkaufsgeschäft sollen umgebaut werden, dabei werden die Gesamtkosten von 9000€ gleichmäßig auf alle Abteilungen verteilt. Die Verkaufsflächen weisen eine Große von:
Lebensmittel: 500m²
Obst und Gemüse: 400m²
Haushaltartikel: 600m²Wie viel € von den Gesamtkosten werden der Abteilung Haushaltsartikel auferlegt ?
RichtigFalsch -
Beispiel offene Fragen
Zwischenprüfung Verkäufer II
Simulation einer Zwischenprüfung für die Verkäufer Ausbildung.
90 Minuten Zeit
40-50 Fragen
Test Summary
0 of 40 questions completed
Fragen:
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
Informationen
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Kategorien
- Keine Kategorie zugeordnet 0%
- Zwischenprüfung 1 0%
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- Beantwortet
- Review
-
Question 1 of 40
1. Frage
Bitte ordnen Sie passend zu !
Elemente sortieren
- Der Einzelhandel kauft große Mengen ein und verkauft sie in kleineren Mengen an den Verbraucher.
- Der Einzelhandel erhält und veredelt die Güte der Waren durch sachgemäße Lagerung.
- Der Einzelhandel bringt die Waren vom Händler zum Verbraucher
- Der Einzelhandel überbrückt die Zeit zwischen Produktion und Warenverbrauch
- Der Einzelhandel informiert den Verbraucher über Verwendung, Pflege und Herkunft der Ware
- Der Einzelhandel weckt Kaufinteresse der Verbraucher für neue Produkte
-
Mengenausgleichsfunktion
-
Qualitätsfunktion
-
Transport
-
Lagerhaltung
-
Beratung
-
Markterschließung
-
Question 2 of 40
2. Frage
Welche der folgenden Aussagen ist kennzeichnend für ein Fachgeschäft ?
-
Question 3 of 40
3. Frage
Ordnen Sie bitte die Bedienungsformen den Situationen zu !
Elemente sortieren
- In seinem Gemischtwarengeschäft steht Hr. Stark immer selber hinter der Theke und bedient alle Kunden. Keiner muss sich selber bedienen.
- Im Kaufhaus kann sich jeder Kunde selbst und ohne Verkäufer über das Warenangebot informieren kann. Es stehen bei Fragen aber immer Verkäufer zur Verfügung.
- Im Discounter sind die Waren meist so aufgebaut, dass jeder Kunde sie findet, in großen Mengen und mit gut sichtbaren Preisen.
-
Vollbedienung
-
Vorwahl
-
Selbstbedienung
-
Question 4 of 40
4. Frage
Entscheiden Sie bitte welche der genannten Dienstleistungen bzw. Güter nicht den Produktionsfaktoren Arbeit, Boden und Kapital zuzuordnen sind !
-
Question 5 of 40
5. Frage
Bitte ordnen Sie die in der Grafik dargestellten Kennziffern den Begriffen zu !
Elemente sortieren
- Situation Verkäufermarkt
- Situation Käufermarkt
- Angebotskurve
- Nachfragekurve
- Gleichgewichtspreis
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
Question 6 of 40
6. Frage
Ordne die Buchstaben den Begriffen zu !
Elemente sortieren
- Sachgüter
- Konsumgüter
- Rechte
- Verbrauchsgüter
- Gebrauchsgüter
-
A
-
B
-
C
-
D
-
E
-
Question 7 of 40
7. Frage
Situation zu den Aufgaben 7-15
Christian Kunat ist 16 Jahre alt und beginnt am 01.09.2014 seine Berufsausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel im Bekleidungsgeschäft Fashion Now. Für seinen Ausbilder und Geschäftsinhaber Hr. Wiese ist Christian der erste Auszubildende, den er ausbildet.Christian schließt mit dem Bekleidungsgeschäft Fashio Now einen Ausbildungsvertrag zum 01.09.2014 ab. Welche der folgenden Aussagen zum Berufsausbildungsvertrag ist nicht korrekt ?
-
Question 8 of 40
8. Frage
Hr. Wiese möchte sich informieren, welche Ausbildungsinhalte er im Rahmen der Berufsausbildung Christian vermitteln muss. In welchen Plänen oder Verordnungen kann er diese Information finden ?
-
Question 9 of 40
9. Frage
Bitte ordnen Sie die Gesetze bzw. Verordnungen richtig zu !
Elemente sortieren
- Zahl der zu wählenden Jugendvertreter
- Kürzung der Ausbildungszeit
- Pausenregelung für Hr. Kunat
- Höhe des Urlaubsgeldes das Hr. Kunat zusteht
- Arbeiten, die Hr. Kunat nicht ausführen darf
-
Betriebsverfassungsgesetz
-
Berufsbildungsgesetz
-
Jugendarbeitsschutzgesetz
-
Manteltarifvertrag
-
Berufsausbildungsvertrag
-
Question 10 of 40
10. Frage
Christians tägliche Arbeitszeit beträgt 8 Stunden. Die Öffnungszeiten des Bekleidungsgeschäft sind Mo-Fr von 09:00 – 18:30 Uhr und am Samstag von 09:00 – 16:30 Uhr. Christian hat am Montag von 08:30 – 13:30 Uhr und am Mittwoch von 08:30 – 11:45 Uhr. Sei Weg zur Berufsschule beträgt 30 Min. Welche der folgenden Aussagen bzgl. der Anrechnung der Berufsschulzeiten ist richtig ?
-
Question 11 of 40
11. Frage
Christian absolviert mittlerweile sein drittes Ausbildungsjahr. Hr.Wiese ist mit seinem Auszubildenden sehr zufrieden und möchte ihn nach erfolgreicher Abschlussprüfung übernehmen. Das Ausbildungsende ist im Vertrag zum 31.08.2014 angegeben. Am 05.06.2014 hat Christian den schriftlichen Teil erledigt. Die praktische Prüfung ist für den 10.08.2014 vorgehsehen.
Ab welchem Datum hätte Christian Anspruch auf ein Angestelltengehalt ?
-
Question 12 of 40
12. Frage
Entscheiden Sie bitte welche 4 Aussagen Bestandteile des Manteltarifvertrag sind !
-
Question 13 of 40
13. Frage
Ordnen Sie bitte sinnvoll und richtig zu !
Elemente sortieren
- Krankengeld
- Altersruhegeld
- Leistungen für die häusliche Pflege
- Rehabilitationsmaßnahmen
- Arbeitslosengeld
-
Krankenversicherung
-
Rentenversicherung
-
Pflegeversicherung
-
Unfallversicherung
-
Beiträge zur Arbeitsförderung
-
Question 14 of 40
14. Frage
Bitte ordne die Gruppen den Verträgen zu !
Elemente sortieren
- Einzelarbeitsvertrag
- Tarifvertrag
- Betriebsvereinbarungen
-
Arbeitgeber und Arbeitnehmer
-
Arbeitgeberverband und Gewerkschaft
-
Arbeitgeber und Betriebsrat
-
Question 15 of 40
15. Frage
Welche 5 Personengruppen genießen einen besonderen Kündigungsschutz ?
-
Question 16 of 40
16. Frage
Hr. Wiese unterweist Christian zu Beginn seiner Ausbildung und in einem halbjährlichen Abstand über die verschiedenen Unfall – und Gesundheitsgefahren in seinem Betrieb. Welche Rechtsvorschrift verpflichtet Hr. Wiese dazu ?
-
Question 17 of 40
17. Frage
Welche der nachfolgend aufgeführten Organisationen legt die Unfallverhütungsvorschriften fest ?
-
Question 18 of 40
18. Frage
Silvester steht vor der Tür und Ihr Betrieb verkauft zu dieser Zeit auch Feuerwerkskörper. Ein Mann betritt das Geschäft, legt seinen Dienstausweis vor und möchte das Lager sehen, in denen die Feuerwerkskörper verwahrt werden um die Einhaltung der gesetzlichen Lagervorschriften zu prüfen. Für welche Institution ist der Mann tätig ?
-
Question 19 of 40
19. Frage
Ordnen Sie bitte entsprechend zu !
Elemente sortieren
- Dient dem unmittelbaren Schutz der Ware
- Soll eine Selbstbedienung ermöglichen, Diebstahl erschweren und Werbezwecken dienen.
- Dient dem Schutz der Ware auf dem Weg vom Hersteller zum Händler
-
Verkaufsverpackung
-
Umverpackung
-
Transportverpackung
-
Question 20 of 40
20. Frage
Wählen Sie bitte 3 Gründe für die Beteiligung von Mitarbeitern an der Festlegung von Arbeitsprozessen im Rahmen einer Teambesprechung.
-
Question 21 of 40
21. Frage
Ein Kunde betritt den Laden und ist auf der Suche nach einem Produkt. Dieses spezielle Modell wird von Ihrem Betrieb aber nicht im Sortiment geführt. Sie bieten dem Kunden jedoch an sich zu bei Lieferanten über das Produkt zu informieren. Welche der folgenden Quellen sollten Sie nutzen, um schnell, aktuell und umfangreich an die entsprechenden Informationen zu erhalten ?
-
Question 22 of 40
22. Frage
Welche der 2 aufgeführten Datenträger sind magnetisch codiert ?
-
Question 23 of 40
23. Frage
Ordnen Sie bitte richtig zu !
Elemente sortieren
- Die … wird durch die Zahl der Warengruppen bestimmt.
- Die … ist gekennzeichnet durch die Vielfalt der Artikel – und Sortenzahl.
- Das … ist der Sortimentsteil, auf den sich die Haupttätigkeit des Einzelhandelsunternehmens erstreckt.
- Das .. wird zur Ergänzung und Abrundung geführt, um den Kunden zusätzliche Leistungen zu bieten und einen zusätzlichen Gewinn zu erzielen.
- Beim … ist das Angebot an Waren größer als die Nachfrage
- Eine Folge des … ist die Unzufriedenheit des Kunden und Umsatzrückgang.
-
Sortimentsbreite
-
Sortimentstiefe
-
Kernsortiment
-
Randsortiment
-
Übersortiment
-
Untersortiment
-
Question 24 of 40
24. Frage
Ordnen Sie bitte zu !
Elemente sortieren
- in getrennten Bereichen des Verkaufsraums angebotene Waren
- sämtliche angebotenen Waren und Dienstleistungen
- kleinste Einheit eines Sortiments
- Waren mit ählicher Verwendung, Form, Herkuft oder Herstellung
-
Warengruppe
-
Sortiment
-
Artikel
-
Warenart
-
Question 25 of 40
25. Frage
Welche Aussage zu handelsüblichen Größen, Bezeichnungen, Einheiten und Fachausdrücken ist nicht richtig ?
-
Question 26 of 40
26. Frage
Um was für ein Zeichen handelt es sich bei der Abbildung ?
-
Question 27 of 40
27. Frage
Sie sollen im Berufsschulunterricht erläutern, welche persönlichen Eigenschaften ein guter Verkaufsmitarbeiter mitbringen sollte, um die vielfältigen und anspruchsvollen Tätigkeiten im Verkauf ausüben zu können.
Welche der folgenden beiden Aussagen treffen eher nicht zu ?
-
Question 28 of 40
28. Frage
Eine positive Kontaktaufnahme ist wichtig für die Verkaufsatmosphäre und den Verlauf eines Verkaufsgesprächs.
Welche der folgenden Kontaktaufnahmen wirken sich eher negativ auf das Verkaufsgespräch aus ? -
Question 29 of 40
29. Frage
Bringen Sie die nachfolgenden Phasen eines Verkaufsgesprächs bitte in die zeitlich richtige Reihenfolge.
-
Kunden begrüßen
-
Bedarf ermitteln
-
Ware vorlegen und Kunden beraten
-
Kundeneinwände behandeln
-
Kaufentschluss herbeiführen
-
Kaufentschluss bestätigen, verabschieden
-
-
Question 30 of 40
30. Frage
Wie verhalten Sie sich richtig, wenn ein Kunde trotz ihrer intensiven Beratung, sich nicht zu einem Kauf entschließen kann ?
-
Question 31 of 40
31. Frage
Welches Verhalten von Fr. Meiss ist im Rahmen einer Warenvorlage richtig ?
-
Question 32 of 40
32. Frage
Wählen und ordnen Sie bitte zu !
Elemente sortieren
- Ein Kunde verlangt ein Produkt der Marke „Flop“. Da der Einzelhändler diese Marke aber nicht führt, biete er ihm ein Produkt der Marke „Flip“ an.
- Ein Kunde kauft ein Produkt. Der Verkäufer bietet ihm einen passenden Zusatzartikel an.
- Eine Kundin wünscht ein Produkt. Da der Einzelhändler diesen Artikel nicht in seinem Sortiment hat, ordert er ihn direkt beim Hersteller.
-
Ergänzungskauf anbieten
-
Ergänzungskauf vornehmen
-
Extrabestellung aufgeben
-
Question 33 of 40
33. Frage
Ordnen Sie die Kaufwünsche den Kaufmotiven zu !
Elemente sortieren
- strapazierfähige Hose
- maßgeschneidertes Kleid
- Bio-Produkte
- Gläser 2.Wahl
- Getränke in Mehrwegflaschen
- Fahrzeug mit Airbag
-
Gebrauchswert
-
Geltungswert
-
Gesundheitswert
-
Preis
-
Umweltschutz
-
Sicherheitswert
-
Question 34 of 40
34. Frage
Situation für Frage 34-36
Ein Kunde reklamiert ein am vorherigen Tag gekauften Fernseher, wegen einem Kratzer auf dem Gerät. Der Fernseher war beim Kauf original verpackt, aber eine Ersatzlieferung oder Nachlieferung ist nicht mehr möglich, da es sich um ein Auslaufmodell handelt. Der Einzelhändler einigt sich mit dem Kunden auf eine Rückerstattung von 30% des Kaufpreises. Der Fernseher kostete 999,00€
Um welche Art Mangel handelt es sich in dem vorliegenden Fall ?
-
Question 35 of 40
35. Frage
Von welchem Recht aus der Mangelrüge wird im vorliegenden Fall Gebrauch gemacht ?
-
Question 36 of 40
36. Frage
Wie viel € bekommt der Kunde erstattet ?
-
-
Question 37 of 40
37. Frage
Ein Kunde betritt den Laden und bittet Sie eine Handytasche, die er am Vortag gekauft hat umzutauschen, mit der Begründung, dass seiner Freundin die auffällige gelbe Farbe nicht gefällt.
Welche der folgenden 2 Aussagen zum Umtauschrecht sind richtig ? -
Question 38 of 40
38. Frage
Bitte bringen Sie die Tätigkeiten, wenn ein Kunde mit einer EC-Karte bezahlt, in die richtige Reihenfolge !
-
Die ec-Funktion der Kasse wird aktiviert
-
Die ec-Karte wird durch den Kartenleser gezogen
-
Die Kasse druckt den Kassen – und Lastschriftbetrag
-
Der Kunde unterschreibt den Lastschriftbeleg
-
Die Unterschriften auf der ec-Karte und dem Lastschriftbeleg werden verglichen
-
Der Kunde erhält seine ec-Karte zurück
-
Der Kunde wird freundlich verabschiedet
-
-
Question 39 of 40
39. Frage
Sie kassieren den Einkauf einer Kundin. Bei der Bezahlung legt die Kundin einen Gutschein i.H.v. 75,00€ vor, welcher bei der Zahlung verrechnet werden soll.
Kassenbon
1 Handy 199,00 €
2 Handytasche 19,99 €
3 Guthaben-Aufladekarte 15,00 €
Summe: Bar Rückgeld Mwst. 19% Welchen Betrag muss die Kundin tatsächlich zahlen ?
-
-
Question 40 of 40
40. Frage
Sie haben einem Kunden gerade 6,39€ Wechselgeld zurückgegeben. Der Kunde reklamiert das Wechselgeld allerdings sofort. Er ist der Meinung, mit zwei 50€-Scheinen gezahlt zu haben, während Sie sich sicher sind, von dem Kunden einen 50€-Schein und einen 20€-Schein erhalten zu haben.
Wie reagieren Sie richtig ?